近日，市場監(jiān)管總局、民政部、商務(wù)部近日聯(lián)合印發(fā)了《養(yǎng)老和家政服務(wù)標準化專項行動方案》（以下簡稱：方案），提出了到2025年養(yǎng)老和家政服務(wù)標準化工作的總體目標以及4大方面、10項重點任務(wù)。

在標準體系建設(shè)方面，方案提出優(yōu)化養(yǎng)老和家政服務(wù)標準供給結(jié)構(gòu)，從支撐行業(yè)管理、提升服務(wù)質(zhì)量、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級3個方面提出重點標準制修訂項目。進一步強化標準實施與行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、改革任務(wù)、專項行動等的協(xié)同推進，提出向消費者明示服務(wù)標準、完善標準實施信息反饋機制、分批部署150個標準化試點示范項目等任務(wù)。

記者走訪深圳多家家政公司，從家政從業(yè)人員、企業(yè)、行業(yè)組織，了解不同家政服務(wù)領(lǐng)域的供需各方，對于家政服務(wù)完善標準實施的不同看法。深圳市社區(qū)邦家政董事長孫景濤接受采訪時表示，社區(qū)邦的服務(wù)對象主要是中高端家政服務(wù)需求客戶，包括保潔、烹飪、保姆月嫂、育嬰早教和家電清洗等。他介紹說：“我們公司的管理模式是”家政員+家庭管家+服務(wù)團隊“。他告訴記者，家政服務(wù)標準在于社會或者行業(yè)的普遍性認可，完善標準的本質(zhì)上就是產(chǎn)業(yè)升級。他認為，家政服務(wù)行業(yè)標準化發(fā)展時間短，加上全國各地的文化差異不一樣，不是所有東西都能放在一個模子里，還需要根據(jù)各地的特色不斷細化。

他還表示，公司除了培訓自營員工，旗下深家職業(yè)技能培訓中心也培訓了眾多年輕的家政服務(wù)員，為行業(yè)輸送了一批批具備家政服務(wù)標準化的從業(yè)人員，使得家政服務(wù)標準體系貫穿整個家政服務(wù)生命線，從而提升家政服務(wù)的服務(wù)水平與質(zhì)量。他說：家政服務(wù)的本質(zhì)在于人，就要用品質(zhì)、標準化來打動客戶，從而打開市場。公司運用互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展，對于互聯(lián)網(wǎng)+家政“企業(yè)來說，系統(tǒng)的搭建和要求非常重要。