2019年8月，廣東全面啟動實施“南粵家政”工程，針對家政服務業(yè)誠信體系不完善、服務人員供給不足等問題，加快建設以道德教育為核心的誠信體系，重點實施母嬰、居家、養(yǎng)老、醫(yī)護四大培訓項目，滿足城市“一老一小”服務需求。

兩年來，全省上下緊緊圍繞脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興、“雙區(qū)”建設和橫琴、前海兩個合作區(qū)建設等重大戰(zhàn)略，推動“南粵家政”工程高質量發(fā)展，打造讓人民群眾最放心的家政，在滿足社會需求、帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)、促進產業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮了積極作用。

緩解“不好找”問題

全省建成“南粵家政”基層。廣東通過政府搭建平臺，促進國內企業(yè)集聚發(fā)展。2019年以來，省級安排1.52億元建設南粵家政綜合服務示范基地、家政超市等載體42個，河源家政街、江門家政工業(yè)園、汕尾家政服務超市等優(yōu)秀家政人才培養(yǎng)基地相繼建成。與此同時，基層服務全面鋪開，全省建成南粵家政基層服務網站近200個，涌現出家政+養(yǎng)老、家政+社工、家政+智能家居等一批特色示范項目。此外，互聯(lián)網家政平臺發(fā)展迅速，全省依靠互聯(lián)網平臺提供服務的家政企業(yè)超過60%。

改善“不放心”問題

將從業(yè)人員培訓、就業(yè)、信用等記錄納入全面追溯管理。廣東省逐步建立了以道德教育為核心的誠信體系，初步實現了家庭服務的“可查詢”、可溯源、可評價的“道德教育”：將道德教育納入技能培訓和到崗前服務上崗培訓的必要內容，確立家政服務人員誠信價值導向，不斷提高廣大群眾的信心；加快建設具有權威性、公益性和普及性的家政服務信息平臺，將從業(yè)人員培訓、就業(yè)、信用等記錄納入全面追溯管理；建立健全守信激勵和失信懲戒制度，激勵守信者，對失信者進行懲戒，廣州首個家政從業(yè)人員信用等級評價標準。

化解“不好用”問題

兩年來累計培訓86.83萬人次。以母嬰、居家、養(yǎng)老、醫(yī)療四大培訓項目為重點的大規(guī)模培訓在廣東取得顯著成效：2019年以來，累計培訓86.83萬人，就業(yè)創(chuàng)業(yè)139.43萬人。全省300多所高校開設家政學相關專業(yè)，在校生13.1萬人。我省還制定了27項“南粵家政”培訓課程標準，全部納入職業(yè)技能提升補貼范圍，完成10項培訓教材編寫，推動全省166家企事業(yè)單位和社會培訓評價組織完成“南粵家政”職業(yè)技能等級認證備案；成立了省家政服務標準化技術委員會，發(fā)布了《家政服務員職業(yè)規(guī)范》等11項省級地方行業(yè)標準。

破題“不夠強”問題

認定31家省級龍頭誠信示范企業(yè)以員工型企業(yè)為突破口，廣東推進家政服務業(yè)規(guī)?；a業(yè)化。2020年以來，共認定省級領軍誠信示范企業(yè)31家，今年首批發(fā)布10家“信得過”品牌企業(yè)。目前，全省內資企業(yè)約2.68萬家，幾乎是2018年的兩倍，從業(yè)人員超過127萬人。

在廣東，資本、人才、技術等資源要素逐步向家政行業(yè)聚集，家政服務+養(yǎng)老、育幼、快遞、健康等新模式不斷涌現，家政服務種類已細化至200多項。

轉變“不愿干”問題

持續(xù)優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境。廣東大力營造尊重勞動、崇尚技能的社會風尚，越來越多的勞動者愿意從事家政工作。在新的國內企業(yè)中，35歲以下的員工占60%，大專以上學歷的員工占35%。各地積極落實家政服務人員作為靈活就業(yè)人員參加社保等政策，權益保障更加有效。廣州將于2020年開始將家政人員納入特殊技能和特殊服務行業(yè)一線員工范疇，并給予積分照顧；為表彰對一線家政服務人員的激勵，我們?yōu)槭仁讓谩澳匣浖艺奔寄艽筚悆?yōu)秀獲獎者頒發(fā)了“廣東省技術能手”稱號，讓家政服務人員的向上通道更加順暢。

優(yōu)質便捷的家政服務這里找

廣東發(fā)布首批10家“信得過”品牌企業(yè)

深圳市深家網絡信息服務有限公司是深圳市家庭服務業(yè)發(fā)展協(xié)會會長單位，也是我省唯一的全國家庭服務業(yè)15家重點聯(lián)系企業(yè)，服務站覆蓋全國2000多個社區(qū)，目前已為超十萬家庭提供專業(yè)服務。作為國家級高新技術企業(yè)，該司利用互聯(lián)網+技術，運營“社區(qū)邦”家政服務品牌，打造“線上線下垂直一體化”家政服務運營模式及服務產品；自主開發(fā)的互聯(lián)網家政業(yè)務管理系統(tǒng)及呼叫中心技術，已經全面深度支撐公司家政服務全業(yè)務運營。該司還實行員工制管理，員工上門服務需要提供身份認證、體檢認證和技能認證。

【“金牌”員工說】

我連續(xù)參加了公司設立的“家庭餐制作”“家庭保潔”“家居整理收納”培訓班，掌握了專業(yè)的家政技能。結合“家庭餐制作”中學到的手藝，我仔細研究廣東人的飲食習慣，制作出符合當地人口味的美食；還向老師請教做家務技能，不斷提升自己工作的效率。家政行業(yè)是一個朝陽產業(yè)，作為“社區(qū)邦”連續(xù)3年的“金牌”服務員，我努力用專業(yè)、細致和真心服務好每一個客戶?！鐓^(qū)邦“金牌”服務員楊小蓮。